Nos têtes de lit sont spécifiquement conçues pour être assorties à nos lits et vice versa. Nous ne recommandons pas l'utilisation de nos têtes de lit avec des lits autres que ceux de Nexera, car elles ne sont pas conçues pour s'y adapter en toute sécurité.
Nos meubles sont disponibles directement sur notre site web et partout en Amérique du Nord continentale par le biais de plusieurs détaillants en ligne et disponibles dans les magasins du Québec et des environs. Vous pouvez consulter la liste de nos détaillants ici.
La santé de nos clients est une priorité et c'est pourquoi nos produits sont certifiés CARBII/FSC contre les émissions toxiques et répondent également aux normes anti-basculement (ASTM F2057). Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos certifications.
Malheureusement, nous ne proposons pas ce type de service. Cependant, certaines entreprises se spécialisent dans le montage de meubles et le détaillant chez qui vous avez acheté vos produits Nexera pourra peut-être vous en recommander une. Ceci dit, nous nous efforçons de rendre le montage aussi simple que possible et nous fournissons plusieurs outils d'assistance tels que des guides de montage en ligne, des vidéos pratiques, une section FAQ sur notre site web ; notre service après-vente est également toujours là pour vous aider.
Le sac de quincaillerie peut parfois se coller au matériel d'emballage ou rester coincé à l'intérieur de la boîte. Nous vous suggérons de vérifier deux fois avant de jeter le matériel d'emballage.
Malheureusement, nos meubles peuvent parfois être endommagés pendant le transport ou le montage. Si les dommages sont visibles ou s'ils vous empêchent d'utiliser votre meuble comme prévu, veuillez remplir le formulaire "Commander des pièces de rechange" sur notre site web et nous vous enverrons rapidement des pièces de rechange.
Nous recyclons parfois les restes de matières premières pour en faire des pièces de meubles cachées qui ne se verront pas une fois que votre meuble sera assemblé. Nous les utilisons également comme protection supplémentaire à chaque extrémité de nos cartons pour mieux protéger nos meubles. Cette opération nous permet de recycler les matériaux au lieu de les jeter et n'a pas d'impact sur la valeur et l'aspect de vos meubles.
En tant que fabricant, notre garantie est limitée au remplacement des pièces défectueuses ou endommagées. Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou faire un échange, vous devez contacter le détaillant où vous avez effectué votre achat.
Bien que notre garantie ne couvre pas les accidents ou les erreurs de montage, il est possible de commander des pièces de rechange auprès de notre équipe. Veuillez contacter notre service après-vente pour plus de détails.
Si une étape particulière pose problème, vous pouvez consulter nos vidéos d'aide en ligne dans la section "Service clientèle". Nos conseillers du service après-vente peuvent également vous guider. Il suffit de nous contacter par téléphone ou de nous écrire un courriel et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous vous recommandons de démonter vos meubles avant de les déplacer. Nos produits ne sont pas conçus pour être soulevés et une trop forte pression sur les composants pourrait les endommager. Cependant, il est possible de desserrer les camlocks de votre meuble pour libérer de l'espace et séparer les pièces.
Certains petits produits peuvent être assemblés seuls, comme les étagères murales. Néanmoins, nous vous conseillons vivement d'être deux personnes pour l'installation afin de réduire le risque de casse lors du montage.
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